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　平成12年6月の「社会福祉法」施行にともなって、福祉サービス利用者の利益を保護し、権利を擁護するための「苦情解決の仕組み」をつくることが義務づけられました。「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」と規定し、「苦情解決」の体制整備が、各事業者に求められることになりました。
利用者が福祉サービスを選択し、事業者との契約によって利用する制度に変わり、利用者がサービスを適切に利用することができるよう、支援する仕組みです。

■苦情解決のしくみ（平成14年7月1日から施行）

＜目的＞
社会福祉法人として、組織的に解決を必要とする事項について、中立性や客観性を確保した一定のルールに基づき適切な対応を行い、円滑で円満な解決の促進を図ることにより、市民・サービス利用者が福祉サービスの適切な利用ができるように支援することを目的としています。

＜苦情の範囲＞
本会の提供する、福祉サービスの内容・利用契約・履行及び解除に関する事項

＜実施体制＞
本会事務局に「苦情解決責任者」、運営する施設にそれぞれ「苦情受付担当者」を置き、苦情の申し出のしやすい環境づくりや、責任主体を明確にしています。また、本会事業全体を担当として、社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応をするため「第三者委員」を置いています。本会で問題解決が図れない困難な事例の場合は新潟県社会福祉協議会が設置している「福祉サービス運営適正化委員会」と連携をとり効果的な解決をはかります。

＜苦情申出人の範囲＞
本会が提供する福祉サービスを、現在利用している、及び過去に利用していた利用者、その家族、代理人等

＜しくみの流れ＞
組織的に解決を必要とする苦情相談については、以下の手続きにより対応を図ります。

しくみの流れ

＜苦情解決のしくみ＞

苦情解決のしくみ

＜問合せ先＞

小千谷市社会福祉協議会　　　　　　　　　TEL：0258-83-2340
ホームヘルパーステーション　　　　　　　TEL：0258-83-1039
デイサービスセンターサンラックおぢや　　TEL：0258-83-1224
デイサービスセンターみなみ　　　　　　　TEL：0258-86-3256
ケアプランセンターサンラックおぢや　　　TEL：0258-83-0783
障害者支援センターさつき工房　　　　　　TEL：0258-82-0403

新潟県福祉サービス運営適正化委員会　　　TEL：025-281-5609

ケアプランセンターサンラックおぢや

■ケアプランセンターサンラックおぢや

ケアマネージャーが居宅サービス計画（ケアプラン）を作成し、それに基づいた介護サービスが提供できるように介護サービス事業者との連絡調整を行います。

サービス提供時間

8：30～17：15　（毎週土・日及び祝日、12/29～1/3を除く）

利用料金

国で定められた料金が介護保険で負担されますので、個人負担はありません。

ヘルプ

ご相談・お問合せ
〒947-0035　小千谷市大字桜町5140番地
電　話　0258-83-0783
ＦＡＸ　0258-83-2777

ホームヘルパーステーション

◇介護保険サービス

■訪問介護

利用時間

7：30～21：00　（原則として12/31～1/2を除く）

利用料金

　国で定められた料金の１割が個人負担となります。ただし、介護保険給付の支給限度額を超える場合は、利用料の全額をご負担いただきます。

サービスの内容

○身体介護に関するサービス
　食事の介助／排泄の介助／着替えの介助や体位変換／入浴の介助／身体の清拭・洗髪／通院・外出の介助／服薬の介助／その他必要な身体の介護

ヘルプ

○生活援助に関するサービス
　調理／衣類の洗濯・補修／掃除・整理整とん／生活必需品の買物／薬の受け取り／関係機関との連絡／その他必要な家事

◇介護保険外サービス
　介護保険に該当しない、65歳以上のひとり暮らしなどの高齢者を対象にした「在宅高齢者家事援助サービス」を実施しています。小千谷市から受託している事業で、ホームヘルパーがお宅を訪問して、食事や調理、洗濯などの必要な家事をお手伝いします。

◇障がい福祉サービス

利用時間
7：30～21：00　（原則として12/31～1/2を除く）

利用料金
　国で定められた料金の原則1割相当額が個人負担となります。（移動支援、生活サポートについては、小千谷市長が定める基準額になります）
ただし、1カ月あたりのサービスにかかる1割の利用料については、所得に応じて上限月額が設定されており、それ以上の負担はありません。

■居宅介護
　障がいをお持ちの方の自宅を訪問し、入浴や排泄、食事の介助などの身体介護、調理や掃除などの家事援助を行います。

■重度訪問介護
　常に介護を必要とする重度の障がいをお持ちの方に、自宅における入浴や排泄、食事の介護など、総合的に援助を行います。

■行動援護
　重度の視覚障がいのある方に外出時に同行し、移動に必要な情報を提供するとともに移動の援護を行います。

■移動支援
　屋外での移動が困難な障がいのある方に社会生活上必要な外出、社会参加のための外出の際の異動を支援します。

■生活支援サポート
　障がいをお持ちの方が、地域で自立した生活を送ることができるよう家事援助や相談支援、見守り声かけ等行います。

お問合せ
〒947-0035　小千谷市大字桜町5140番地
電　話　0258-83-1039
ＦＡＸ　0258-83-2777

自主製品販売

■商品の紹介（商品の問い合わせはさつき工房へご連絡ください）

利用者とボランティアさんとで心を込めて自主製品を作っています。
ご自身でお使いになったり、プレゼントとしてお使いください。


マッチ１００円（税込）	六角椅子１,５００円（税込）
★和紙を貼った素敵なマッチです。仏壇や客間等、インテリア感覚でワンポイントにお使い下さい。プレゼントされてもお喜びいただけます。	★土台に牛乳パックを再利用した地球にやさしい商品です。高さは２５ｃｍ、１８ｃｍと２種類あり、用途によってお使い分けて下さい。キルト生地で感触も座り心地も柔らかいです。（高い方は1500円、低い方は800円）

廃油石けん１００円（税込）	めがねケース４００円（税込）
★食用油の廃油を再利用した地球にやさしい石けんです。油汚れや泥汚れがよく落ちます。洗濯物にお使い下さい。また、洗濯物以外にもガステーブルや換気扇等の台所や、煙草のヤニ等の汚れも落とせます。浴用石けんとしてはご使用にならないで下さい。	★牛乳パックを一部に再利用した地球にやさしい商品です。メガネを入れる部分には布を使用し、レンズに傷がつきにくいようになっております。枕元やテレビの上などちょっとした所に置くと便利です。

EMボカシ３００円（税込）	三角ペン立て３００円（税込）
★生ゴミの発酵促進剤です。コンポストや土の中で生ゴミと混ぜ合わせて発酵させれば、野菜や花などの栽培に適した肥料が出来上がります。ぜひお試しください。	★乳パックを一部に再利用した地球にやさしい商品です。文房具を入れる枠の部分が３ヶ所もあります。それぞれの高さが違いますので、鉛筆、はさみ、コンパス、定規等お客様のお好みに合わせてお使い下さい。机上の整理整頓に役に立ちます。

ソープアレンジメント４００円（税込）	押し花しおり３００円（税込）
★さわやかな香りの石けんを造花とリボン等でかわいらしく飾りました。玄関の靴箱の上やトイレなど芳香剤としてもご使用できます。	★押し花をワンポイントにあしらえたしおりです。読書の際にお使い下さい。また、プレゼントとして贈られることもおすすめです。